سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال وفحص المنتجات

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات أثاث عالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا.

فحص المنتج عند الاستلام

يمكن للعميل فحص المنتج بالكامل عند وصوله وقبل مغادرة مندوب التوصيل.

يرجى التأكد من حالة المنتج، واللون، والمقاس، والتشطيب، وجميع التفاصيل المتفق عليها في الطلب قبل مغادرة مندوب التوصيل.

في حالة وجود أي عيب أو مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل فورًا وعدم استلام المنتج، وسيتم التواصل مع العميل لحل المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.

في حالة ظهور مشكلة غير ظاهرة أثناء الفحص عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، وسيتم مراجعة الحالة والعمل على حلها.

بعد استلام المنتج

بعد استلام المنتج ومغادرة مندوب التوصيل، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

العربون

يتم تحصيل عربون بنسبة تتراوح من 5% إلى 10% من إجمالي قيمة الطلب لتأكيد الطلب، وتختلف نسبة العربون حسب نوع وقيمة المنتج.

إلغاء الطلب واسترداد العربون

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمة العربون إذا تم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب.

بعد مرور 24 ساعة، قد يبدأ تجهيز أو تصنيع الطلب، ولذلك قد لا يكون العربون قابلًا للاسترداد، خاصة بالنسبة للمنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

في حالة المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل المقاسات أو الألوان أو الخامات الخاصة، يبدأ تجهيز الطلب وفقًا للتفاصيل المتفق عليها.

لذلك، يرجى التأكد من جميع تفاصيل الطلب قبل تأكيده.

التوصيل

يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام الطلب.

يجب على العميل أو من ينوب عنه التواجد عند وصول الطلب لفحص المنتج قبل استلامه ومغادرة مندوب التوصيل.

للمساعدة أو الاستفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.